“说句实在话，这两年电信资费确实便宜了很多。”在一家公关公司担任客户总监的老刘说，前些日子整理书桌，一沓泛黄的话费收据让他感慨良久。“真没想到，10多年前月薪不到8000元，每月支付的移动话费竟然要1800元！”
尽管每月电信资费只有原先的1/10，老刘还是不满意。“老丈人前不久来北京，想更改一下在老家办理的套餐，可是打了好几个电话，答复是需要本人拿身份证到原营业厅办理。”老刘说，现在技术手段如此先进，订购新套餐发送字母+数字的短信，瞬间就可以办理，退订为啥这么麻烦？
老刘的烦恼，只是提速降费亟待解决问题中的一个。套餐数量多、规则复杂，让人无所适从；虽有自由组合套餐，却选不到适合自己的；合约老用户不能随便换套餐、老用户套餐流量偏贵……近年来，关于移动资费套餐不规范的抱怨不绝于耳。
“去年国务院第八督查组深入北京、天津、济南等地基层营业厅，就电信企业提速降费进行了专门调研，针对消费者集中反映的运营商强制消费、杀熟、虚假宣传、明降实涨等几大问题，约谈了相关企业，并下发了整改函。”国务院国资委财务监管局局长邬红兵说，经过多方努力，去年第四季度用户的投诉量显著下降，比前年同期下降了12.5%。
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